二十四年风雨同行 , 四万学子遍及神州 , 热烈庆祝陕西经贸管理专修学院建校二十四周年

呼叫中心服务与管理专业介绍

时间:2014-05-09 17:39来源:招生办 编辑:柯老师 点击:
呼叫中心不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分,更是电信、金融(银行、保险、证券、基金)、邮政、物流、民航、电视购物、互联网、 IT 、消费电子、零售业、交通旅游(航空、

  呼叫中心不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分,更是电信、金融(银行、保险、证券、基金)、邮政、物流、民航、电视购物、互联网、IT、消费电子、零售业、交通旅游(航空、订房订票、城市交通)、传媒、公共事业(电力、自来水及燃气)、烟草、石化、制造业、医疗卫生、统计调查类企业的咨询、营销、客户服务的办公平台和利润中心,同时也是政府完善公共服务系统的重要载体,具有环境友好型、技术密集型和劳动密集型等特点。作为高速发展的新兴产业,人才短缺成为制约产业发展的瓶颈,是市场上人才最为紧缺的产业。

●培养目标

  本专业培养适应社会主义现代化建设需要,德、智、体、美等全面发展、具有良好职业素养和创新意识,具有经济贸易、管理、电子商务基础理论,掌握呼叫中心应用、规划及呼叫中心系统设计和管理技能的专业。通过 2+3模式 的学习过程,学生毕业时具有现代呼叫中心服务与管理的基本理念,能够在呼叫中心相关行业等领域胜任服务、运营管理等职位。有较强的呼叫中心岗位技术操作能力,能从事呼叫信息服务和呼叫中心管理工作的高端技能型人才。

●专业特点

  本专业是为了顺应现代社会发展,作为陕西经贸学院安康高新职业学校的特殊专业,为广大初高中毕业生提供阳光、时尚、高薪、体面的就业项目。

●就业岗位

  毕业生主要面向银行、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实、项目组长、培训师、客服项目经理、电话销售项目经理、网络商务、运营经理、呼叫中心平台规划设计、客服管理策划、客服项目经理、电话销售项目经理、运营经理以及客户服务等工作以及电子商务企业的运营管理岗位。

●主干课程

  语文、数学、英语、应用文写作、计算机应用基础、军训、驾驶技术、体育、职业生涯规划、网络营销、电销管理与服务技巧、市场调研与预测、电子商务概论、商务英语、客户心理学、客户关系管理、演讲技巧、计算机管理信息系统、市场营销实务、呼叫中心语音语调训练、呼叫中心基础、客户心理分析、客户服务礼仪实务、客户投诉处理、呼叫中心质检管理、情绪控制与压力管理、电话营销、客户关系管理、呼叫中心服务外包概论、呼叫中心系统建设、呼叫中心运营管理、呼叫中心运营数据分析与处理、呼叫中心绩效考核、计算机网络技术、计算机维护技术、CTI技术基础、数据库技术

●通用能力

  计算机应用能力、英语应用能力、人际沟通能力、呼叫中心建设能力、商务谈判能力、呼叫中心管理能力、呼叫中客户服务能力、网站建设能力、市场营销能力、项目管理能力

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